안면인증에서 자꾸 막힐 때 확인할 6가지
통신망을 고르고 나면 바로 안면인증이 시작돼요. 실물 신분증을 찍고, 이어서 얼굴을 인식하는 두 단계예요. 실패하는 이유는 대부분 빛과 각도 때문이라서, 아래만 지켜도 훨씬 수월해져요.
신분증을 찍을 때
- 빛 반사를 없애세요. 형광등 바로 아래에서 찍으면 신분증 표면이 하얗게 번져요. 조명을 비스듬히 두세요.
- 네 모서리가 화면 안에 다 들어오게 찍어 주세요. 한 귀퉁이라도 잘리면 다시 찍으라고 나와요.
- 책상 위에 놓고 찍으면 흔들림이 줄어요. 카메라 렌즈도 한 번 닦아 주세요.
얼굴을 인식할 때
- 모자, 안경, 마스크는 모두 벗어 주세요.
- 창문을 등지면 얼굴이 어둡게 나와요. 밝은 쪽을 바라보고 해 주세요.
- 화면 정면을 보고 안내가 끝날 때까지 움직이지 마세요.
그래도 안 될 때
- 얼굴 인식은 최대 3번까지 다시 시도할 수 있어요.
- 현재는 안면인증 안정화 기간이라, 인증에 실패해도 개통을 이어갈 수 있어요.
- 외국인 고객님은 안면인증 절차가 진행되지 않아요.
- PASS 앱으로 QR코드를 찍거나, 문자로 온 링크로 인증할 수 있어요. 아이폰은 문자 링크를 길게 눌렀을 때 나오는 ‘탭하여 미리보기’ 말고 주소(URL)를 눌러 열어 주세요.
혼자 계속 반복하지 마시고 막힌 화면을 찍어서 보내 주시거나 010-8111-8542로 전화 주세요. 어디서 막혔는지 보고 바로 알려드려요.